ご利用ガイド

商品ラインアップや商品パッケージなど各シリーズで異なりますので、シーンにあわせてお選びください。
※商品のパッケージデザイン、仕様、外観、価格は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

変更・キャンセルについては、 マイページ の「購入履歴」より行ってください。
マイページ > 購入履歴 > 購入一覧ページ > 該当のオーダーIDの「詳細へ進む」をクリック > ページ下方の「この注文をキャンセルする」
ステータスが「注文確認」のご注文はキャンセル手続きが可能です。

※ステータスが「発送作業中」の場合はマイページからキャンセルは行えません。
「お問い合わせフォーム」 よりご連絡をお願いいたします。

購入商品やお届け先の変更については、一度上記の通りキャンセルを行い、再度ご購入ください。

1配送先につき、お買い上げ金額が4,980円(税込)以上の場合は、全国一律で送料当社負担となります。
1配送先につき、お買い上げ金額が4,980円(税込)未満の場合は、地域別配送料 650円～1,080円(税込)がかかります。

■地域別配送料
全国一律(北海道・沖縄県を除く) 650円(税込) / 北海道・沖縄県 1,080円(税込)
※複数箇所へ送付の場合、1配送先につき4,980円(税込)未満の場合は、上記、地域別配送料が配送件数分かかります。
※キャンペーン中は上記と異なる場合もありますので、詳細は各キャンペーンページなどでご確認ください。
※送料は、ポイント・クーポン値引き前の金額に対して計算されます。

申し訳ありませんが、海外発送は承っておりません。

快適なショッピングをお楽しみいただくため万全の注意を払っておりますが、ご使用いただいているパソコン環境(OSやブラウザー等)の微妙な差異によりシステムエラーが生じることがあります。
その場合は、少し時間をおいて再度ご注文を試みていただきますようお願いいたします。

【取り扱い電子マネー】
nanaco(ナナコ)、楽天Edy、waon(ワオン)、Kitaca(キタカ)、Suica(スイカ)、PASMO(パスモ)、tolca(トルカ)、manaca(マナカ)、ICOCA(イコカ)、SUGOCA(スゴカ)、nimoca(ニモカ)、はやかけん

■クレジットカード
1回払いのみのお取扱いとなります。(分割・ボーナス払いはできません)
クレジットカード決済で購入した商品代金は、商品発送より1～2ヵ月後にお客様の口座から引き落とされます。
引き落としのタイミングにつきましては、各カード会社の締め日により異なりますので、ご不明な点はカード会社へお問い合わせください。
マイページにてご登録できるクレジットカードは1枚のみとなります。

【取り扱いブランド】
VISA、mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club

【デビット機能付きクレジットカードおよびプリペイドカード(Visaプリペイドカード､au WALLETなど)のご利用について】
デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「注文する」ボタンをクリックした後に即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
また、プリペイドカードにてお支払いいただきますと、上記カードと同様に即時にプリペイドカード残高から、代金が引き落とされます。
キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがありますので、誠に恐れ入りますが、上記カードのご利用は、お控えくださいますようお願い申し上げます。
返金までの詳しい所要時間については、ご利用のカード会社(銀行)によって異なりますので、お手元のカード会社へお問い合わせください。

■PayPay
■Amazon Pay
お客様のAmazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を決済などに利用できます。
■楽天ペイ
■d払い

お問い合わせ窓口までご連絡ください。
TEL 0120-02-1100 (平日 / 9:00～17:00)

領収書の発行は、 マイページ の「購入履歴(購入履歴一覧)」より行ってください。
マイページ > 購入履歴 > 購入履歴一覧ページ > 該当のオーダーIDの「詳細へ進む」をクリック > 領収書発行欄の「発行する」よりダウンロード
※ステータスが「出荷済み」になると発行が可能となります。

原則として、商品受注日より、2日～1週間の目安でお届けします。
ただし、天候などの影響等により配達が遅れる場合もありますので予めご了承ください。
長期休業期間中は、別途サイト内にてお知らせいたしますので、ご確認ください。
また、一部商品については、お届けまでお時間を要する場合があります。

配送は運送会社「ヤマト運輸株式会社」が行います。
お届け先は日本国内に限ります。

配達日時指定は、ご注文日の3営業日以降より、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時のいずれかでご指定いただけます。
※土曜・日曜・祝日および夏季・冬季休業は商品の出荷は行っておりません。
※必ずしも、ご指定いただいた日時に届くことを保証するものではありません。なお、地域によってはご希望に添えない場合もありますので予めご了承ください。

TEA SHOP ITOENお問い合わせ窓口までご連絡ください。
TEL 0120-02-1100 (平日 / 9:00～17:00)

商品の返品・交換は商品到着後10日以内となっております。原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

ログイン画面の「 パスワードをお忘れの方はこちら 」からパスワードの再設定が可能です。
ご登録いただいているメールアドレスと電話番号を入力し、「送信する」をクリックしてください。
パスワード再設定用のメールが届きますので、そちらからパスワードを再度設定してください。
※パスワードは半角英数字8文字以上でご設定ください。

伊藤園グループオンラインショップで商品をご購入いただくと、購入金額に応じてお買い物ポイントが付与されます。保有ポイント数については「 マイページ 」からご確認いただけます。

■ポイントの対象ショップについて
下記対象ショップにおいて共通で付与され、お買い物でご利用いただけます。
健康体、Japanese Tea Store、Luxe Mariage、Mirai Station、Crazy Jasmine、タリーズ公式オンラインストア、チー坊マーケット、北海道伊藤園

■ポイントの算出方法について
ポイントは、伊藤園グループオンラインショップでのお支払い金額(税込)※送料除くに応じて、1ポイント=1円として「共通ポイント」を付与します。
※付与ポイントは、ポイント・クーポン値引き後の金額にて計算されます。
ポイント付与率は、購入実績に応じて設定される「会員ランク」で異なります。

■ポイントの有効期限について
保有されているポイントの有効期限は、ポイントの最終変動日より1年となります。
最終変動日より1年以上ポイントの変動(ご利用または付与)がない場合、それまでに保有されている全てのポイントは失効となりますのでご注意ください。

お客様の保有されているポイントについては、1ポイントあたり1円として、当サイトでの商品代金、送料にご利用できます。
また、購入時にご利用になるポイント数については、お客様の保有ポイント内でご自由にご指定いただけます。

会員ステージ制度の導入により、期間中のお買い物金額に応じてポイントの付与率が変動いたします。

伊藤園グループオンラインショップでのお支払い金額(税込)※に応じて、お客様の購入実績応じて会員ランクが設定されます。
※送料含む

・会員ランクは「マイページ」から確認ができます。
・会員ランクは、直近6か月間※のお支払い合計金額によって変動します。
※起算月の1日から、最終月の末日までを集計期間といたします。
・会員ランクの変動は、各月ごとに行われます。更新は毎月1日に行われます。
・会員ランクはアカウントごとのお支払い金額を算出し決定します。
伊藤園グループの各オンラインショップ内で複数の異なるアカウントを所有されている場合は、「お問い合わせ」よりその旨をご連絡ください。
・会員ランクは、ポイント・クーポン値引き後に実際にお客様にお支払いいただく送料を含む金額を基に決定します。

個人情報の取り扱いについてはこちらをご確認ください。
https://www.itoen.co.jp/company/policy/privacy_policy/

快適にお買いいただくために、以下の環境でのご利用をおすすめしています。
※下記以外の環境では、正常に表示されない場合や、一部機能がご利用いただけない場合があります。

■ PC：Chrome、Firefox、Edgeの最新バージョン
■ スマートフォン：Safari(iOS15以降)、Chrome(Android9以降)

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お客様のプライバシーを侵害することは決してございませんのでご安心ください。
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