変更・キャンセルについては、 マイページ の「購入履歴」より行ってください。
ステータスが「注文確認」のご注文はキャンセル手続きが可能です。
マイページ > 購入履歴 > 購入一覧ページ > 該当のオーダーIDの「詳細へ進む」をクリック > ページ下方の「この注文をキャンセルする」
ステータスが「注文確認」のご注文はキャンセル手続きが可能です。

※ステータスが「発送作業中」の場合はマイページからキャンセルは行えません。 「お問い合わせフォーム」 よりご連絡をお願いいたします。

購入商品やお届け先の変更については、一度上記の通りキャンセルを行い、再度ご購入ください。

メールの受信設定よっては届かない場合があります。
ご注文完了後には、伊藤園グループお客様システム(customer-system@itoen.co.jp)より、「ご注文確認メール」をお送りしております。
お客様側のメール設定によっては、「ご注文確認メール」が迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があります。
伊藤園グループお客様システム(customer-system@itoen.co.jp)のメールアドレスを受信可能にご設定ください。

その他ご不明な点は、TEA SHOP ITOENお問い合わせ窓口までご連絡ください。
TEL 0120-02-1100 (平日 / 9:00～17:00)

オンラインストアからのご注文の場合にのみ、商品発送後に「出荷完了メール」を送信いたします。

1配送先につき、お買い上げ金額が¥4,980(税込)以上の場合は、全国一律で送料当社負担となります。
1配送先につき、お買い上げ金額が¥4,980(税込)未満の場合は、地域別配送料 ¥650～¥1,080(税込)がかかります。

■地域別配送料
全国一律(北海道・沖縄県を除く) 650円(税込) / 北海道・沖縄県 1,080円(税込)
※複数箇所へ送付の場合、１配送先につき4,980円(税込)未満の場合は、上記、地域別配送料が配送件数分かかります。
※キャンペーン中は上記と異なる場合もありますので、詳細は各キャンペーンページなどでご確認ください。
※送料は、ポイント・クーポン値引き前の金額に対して計算されます。

代金引換払い、クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、楽天ペイ、d払いのご利用が可能です。

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
なお、1回払いのみのお取扱いとなります。(分割・ボーナス払いはできません)

【取り扱いブランド】
VISA、mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club

【デビット機能付きクレジットカードおよびプリペイドカード(Visaプリペイドカード､au WALLETなど)のご利用について】
デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「注文する」ボタンをクリックした後に即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
また、プリペイドカードにてお支払いいただきますと、上記カードと同様に即時にプリペイドカード残高から、代金が引き落とされます。
キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがありますので、誠に恐れ入りますが、上記カードのご利用は、お控えくださいますようお願い申し上げます。
返金までの詳しい所要時間については、ご利用のカード会社(銀行)によって異なりますので、お手元のカード会社へお問い合わせください。

商品発送より1～2ヵ月後にお客様の口座から引き落とされます。
引き落としのタイミングにつきましては、各カード会社の締め日により異なりますので、ご不明な点はカード会社へお問い合わせください。

TEA SHOP ITOENお問い合わせ窓口までご連絡ください。
TEL 0120-02-1100 (平日 / 9:00～17:00)

領収書の発行は、 マイページ の「購入履歴(購入履歴一覧)」より行ってください。
マイページ > 購入履歴 > 購入履歴一覧ページ > 該当のオーダーIDの「詳細へ進む」をクリック > 領収書発行欄の「発行する」よりダウンロード
※ステータスが「出荷済み」になると発行が可能となります。

申し訳ありませんが、海外発送は承っておりません。

原則として、商品受注日より、2日～1週間の目安でお届けします。
ただし、天候などの影響等により配達が遅れる場合もありますので予めご了承ください。
長期休業期間中は、別途サイト内にてお知らせいたしますので、ご確認ください。
また、一部商品については、お届けまでお時間を要する場合があります。

ヤマト運輸のご不在連絡票に記載されている連絡先に再配達依頼のご連絡をしてください。
ただし、7日以内にご連絡がない場合戻ってしまいますので、ご注意ください。

商品の返品・交換は商品到着後10日以内となっております。原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

商品の返品確認をさせていただいた後、商品代金をご返金いたします。

■クレジットカード決済の場合
お客様が注文時に利用されたクレジットカード経由で返金します。
クレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細書に内容が記載されるタイミングなどについては、カード会社へお問い合わせください。

■PayPay、Amazon Pay、楽天ペイ、d払い
ご注文状態に応じて、弊社もしくは各システムより返金させていただきます。
返金方法につきましては別途ご連絡させていただきます。

ログイン画面の「 パスワードをお忘れの方はこちら 」からパスワードの再設定が可能です。
ご登録いただいているメールアドレスと電話番号を入力し、「送信する」をクリックしてください。
パスワード再設定用のメールが届きますので、そちらからパスワードを再度設定してください。
※パスワードは半角英数字8文字以上でご設定ください。

藤園グループオンラインショップでのお支払い金額(税込)※に応じて、お客様の購入実績応じて会員ランクが設定されます。
※送料含む

会員ランクは「 マイページ 」から確認ができます。
会員ランクは、直近6か月間※のお支払い合計金額によって変動します。
※起算月の1日から、最終月の末日までを集計期間といたします。
会員ランクの変動は、各月ごとに行われます。更新は毎月1日に行われます。
会員ランクはアカウントごとのお支払い金額を算出し決定します。
伊藤園グループの各オンラインショップ内で複数の異なるアカウントを所有されている場合は、「 お問い合わせ 」よりその旨をご連絡ください。
会員ランクは、ポイント・クーポン値引き後に実際にお客様にお支払いいただく送料を含む金額を基に決定します。
下記画像もあわせてご確認ください